GroupThinking Consumer Insight & Business Intelligence

市场营销的根本，就是帮助企业实现更多的产品销售，但随着竞争的不断加剧，要想达成目标，就必须要在"顾客满意"方面下功夫，因为这是激发顾客购买热情的前提条件，也是影响企业口碑的至关重要因素。一家企业的名气越响，规模越大，宣传越多，承诺越多，顾客对其的期望值就会越高，随之，企业所承载的"客户是否满意"的压力也会越大。因为，一旦客户感知到的产品或服务质量达不到预期，顾客对你的期望就会变成失望，在以买方市场为主导的今天，失去客户，也意味着失去了市场，而重拾顾客心所付出的成本和代价将是巨大的。
企业的成长过程，其实也是"创造期望，让客户满意，实现目标"到不断"创造更大的期望，让客户满意，实现新的目标"的过程。
"客户满意"最易"说"，也最难"做"。我们认为，客户满意既不能仅仅停留在表面功夫上，也不能盲目追求，过度消耗企业资源，它需要像产品、渠道、广告和服务等企业常规事务一样进行经营，需要付出一定的时间和成本，也需要一定的恒心和毅力。
那么，既然"客户满意"需要经营，那就有策略或技巧的优劣之分，因为，一家企业不可能面面俱到，方方面面都做到极致，也不可能让所有的客户都满意。那么，如何才能找到提升客户满意度的要门，达到事半功倍、四两拨千斤的效果呢？群思市场研究的客户满意度研究模型GT-CSRTM可以告诉你答案，我们在客户满意度研究方面，拥有大量的研究经验和成功案例，通过客户满意度研究，我们可以帮你达成目标。

□ 你了解你的顾客构成及其变化情况吗？

□ 你了解顾客需求吗？

□ 与顾客期望相比较，你的主要问题在哪里？如何才能有效提升顾客满意度？

我们的研究专长