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    顾客满意度研究
    Customer Satisfaction Research

  • 市场营销的根本,就是帮助企业实现更多的产品销售,但随着竞争的不断加剧,要想达成目标,就必须要在"顾客满意"方面下功夫,因为这是激发顾客购买热情的前提条件,也是影响企业口碑的至关重要因素。一家企业的名气越响,规模越大,宣传越多,承诺越多,顾客对其的期望值就会越高,随之,企业所承载的"客户是否满意"的压力也会越大。因为,一旦客户感知到的产品或服务质量达不到预期,顾客对你的期望就会变成失望,在以买方市场为主导的今天,失去客户,也意味着失去了市场,而重拾顾客心所付出的成本和代价将是巨大的。
  • 企业的成长过程,其实也是"创造期望,让客户满意,实现目标"到不断"创造更大的期望,让客户满意,实现新的目标"的过程。
  • "客户满意"最易"说",也最难"做"。我们认为,客户满意既不能仅仅停留在表面功夫上,也不能盲目追求,过度消耗企业资源,它需要像产品、渠道、广告和服务等企业常规事务一样进行经营,需要付出一定的时间和成本,也需要一定的恒心和毅力。
  • 那么,既然"客户满意"需要经营,那就有策略或技巧的优劣之分,因为,一家企业不可能面面俱到,方方面面都做到极致,也不可能让所有的客户都满意。那么,如何才能找到提升客户满意度的要门,达到事半功倍、四两拨千斤的效果呢?群思市场研究的客户满意度研究模型GT-CSRTM可以告诉你答案,我们在客户满意度研究方面,拥有大量的研究经验和成功案例,通过客户满意度研究,我们可以帮你达成目标。
□ 你了解你的顾客构成及其变化情况吗?
□ 你了解顾客需求吗?
□ 与顾客期望相比较,你的主要问题在哪里?如何才能有效提升顾客满意度?
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